DUNAVOX – תנאים כלליים ומדיניות מכירה

DUNAVOX – תנאים כלליים למכירה
1. תחולה ויישום
תנאים והגבלות אלו חלים על כל הצעות המחיר, המכירות והאספקות שמבצעת חברת Dunavox Kft. ("הספק"). ביצוע הזמנה או קבלת אספקה מהווה קבלת תנאים והגבלות אלו על ידי הרוכש ("הלקוח") כמחייבות. התנאים הכלליים למכירה (GTC) מצורפים לכל חשבונית ומהווים חלק בלתי נפרד מכל עסקה. במקרה של הסכמה בכתב הסותרת את תנאים אלה, תנאי ההסכם הספציפי יגברו. תנאים אלה מחליפים כל גרסה קודמת ויחולו על כל עסקה עתידית, אלא אם הוחלפו במפורש בכתב.
2. מחירים
כל המחירים המוצגים הינם מחירי המלצה ואינם מחייבים, ואינם כוללים מסים, היטלים ועלויות הובלה. אלא אם נאמר אחרת, כל המחירים הינם ביורו (EUR). ניתן לעדכן מחירים בהתאם לתנאים המפורטים בהסכם הרלוונטי ו/או בהתאמה למדיניות הטכנית והמסחרית של Dunavox.
3. איורים ותיאורים
כל המידות, המפרטים והתיאורים בקטלוגים, באתרי אינטרנט או בחומרים שיווקיים ניתנים להנחיה כללית בלבד ועלולים להשתנות או להיגרע בכל עת ללא הודעה מוקדמת. התיעוד הטכני והוראות ההתקנה המסופקות עם המוצר במועד האספקה יגברו תמיד. לא יוכלו לקום תביעות בעקבות שינויים עתידיים בפרסומים.
4. תנאי תשלום וסנקציות באיחור תשלום
התשלומים תקפים רק אם הועברו ישירות לספק בהעברה בנקאית לחשבון המופיע על חשבונית Dunavox. יש לשלם חשבוניות בהתאם לתנאים המופיעים על החשבונית או באישור ההזמנה. מחלוקות בנוגע לתשלום אינן מזכות את הלקוח לעכב או לקזז סכומים המגיעים. סנקציות באיחור תשלום: ריבית פיגורים סטטוטורית חלה (ריבית הייחוס של הבנק המרכזי האירופי בתוספת שמונה (8) אחוזים), ומצטברת אוטומטית מהיום שלאחר מועד היעד, ללא צורך בתזכורת. נגבית עמלת טיפול קבועה של 40 אירו לכל חשבונית מאוחרת, וזאת מבלי לגרוע מהזכות של Dunavox לדרוש החזר הוצאות נוספות סבירות שהוצאו בפועל, לרבות שכר טרחת עו"ד, הוצאות משפט ושכר סוכנויות גבייה חיצוניות. תשלומים חלקיים יוקצו תחילה לריבית ולהוצאות גבייה, ולאחר מכן לקרן.
5. הזמנות ושינויים בהזמנה
הזמנת רכש מחייבת רק לאחר אישורה בכתב על ידי Dunavox (באישור הזמנה או תקשורת מקבילה). כל בקשת שינוי או ביטול מצד הלקוח תוגש בכתב בתוך שישה (6) ימי עסקים מתאריך ההזמנה המקורי. אי אישור או התנגדות בתוך תקופה זו תיחשב כהסכמה לכל התנאים כפי שמופיעים בהזמנה ובאישור של Dunavox. לאחר תקופה זו, ההזמנה נחשבת כסופית ולא ניתנת לשינוי אלא באישור בכתב של Dunavox. שינויים שיבוקשו לאחר תקופה זו עשויים לגרור עלויות אדמיניסטרטיביות ולוגיסטיות נוספות, ש-Dunavox שומרת לעצמה את הזכות לגבות. שינויים מזדמנים לאחר הזמנה עלולים להשפיע על מועדי האספקה או המחיר, לפי שיקול דעת Dunavox. ריבוי שינויים לאחר ההזמנה עלול להשפיע על תנאים מסחריים עתידיים או מועדי אספקה.
כל האספקות מתואמות מראש עם הקונה (באימייל, טלפון או אמצעי תקשורת מאושר אחר); עם זאת, אם ניסיונות אספקה ע"י חברות ההובלה (למשל Liegl & Dachser) לא מצליחים בשל סגירת הנמען, אי זמינותו או אי תגובתו לזמן האספקה שתואם מראש, כל עלויות נוספות בגין ניסיונות אספקה חוזרים והוצאות נוספות ש-Dunavox תישא בהן, יגולגלו על הקונה.
6. שמירת בעלות
הבעלות על הסחורה נשארת בידי Dunavox Kft. עד לתשלום מלא של סכום החשבונית (כולל הוצאות נלוות וריבית). עד לתשלום מלא, הלקוח אינו רשאי למכור, לשעבד או להיפטר מהסחורה בדרך אחרת ללא הסכמה מראש ובכתב של Dunavox. במקרה של אי תשלום, Dunavox רשאית לדרוש את הסחורה בחזרה על חשבון הלקוח. שמירת הבעלות תישאר תקפה גם במקרה שהסחורה תועבר למדינה אחרת, בכפוף לחוק המקומי הרלוונטי.
7. תנאי אספקה; הובלה; סיכון
אלא אם הוסכם אחרת בכתב, כל האספקות הינן בתנאי EXW (Ex Works) ממחסן Dunavox. מועדי אספקה הינם להכוונה בלבד; עיכובים אינם מזכים את הלקוח בביטול או פיצוי. במקרה שמוצר אינו זמין זמנית, Dunavox תספק מועד אספקה מוערך או חלופה מתאימה. במידה ומתגלה נזק בעת מסירה, יש לערוך דוח נזק כתוב ולחתום עליו במעמד המסירה ע"י המוביל. Incoterms® 2020. תנאי האספקה באישור ההזמנה יתפרשו על פי Incoterms® 2020; סיכון אובדן או נזק עובר לפי הכלל שנבחר. בהיעדר הסכמה אחרת, יחול EXW. הלקוח אחראי לפריקה, בדיקה וביטוח מרגע העברת האחריות.
8. בדיקה ואישור (3 ימי עסקים)
על הלקוח לבדוק את הסחורה בעת קבלתה. סטיות גלויות, הבדלים בכמות או נזקי הובלה, יש לציין על גבי מסמך ההובלה במעמד הפריקה ולדווח ל-Dunavox בכתב בתוך שלושה (3) ימי עסקים מרגע האספקה בצירוף ראיות (למשל: תמונות, מספרי סידורי). שימוש במוצר מהווה אישור. אי דיווח בתוך תקופה זו ייחשב כאישור בלתי מותנה של הסחורה.
9. החלפות והחזרות
לא יתקבלו החזרות ללא אישור מראש בכתב מ-Dunavox. במידה ומוצר פגום כבר הותקן, לא יינתן החזר בגין הוצאות התקנה או פירוק. לא יתקבלו החזרות/החלפות בגין נזקים חיצוניים (הובלה, שימוש לא נכון, התקנה שגויה או תיקון לא מורשה). אין זכות ביטול ללקוחות עסקיים.
10. השעיית אספקה
Dunavox רשאית להפסיק אספקות או לבטל הזמנות אם הלקוח לא עמד (אפילו בחלקו) בהתחייבויות או בתשלומים.
11. מוצרים, אריזה, ניהול פסולת (EPR) וגזי F
כאשר ל-Dunavox אין נציגות מקומית ומתבצעות חשבוניות יצוא ישירות, הקונה ייחשב כיבואן בארץ היעד ואחראי לעמידה מלאה בהתחייבויות אחריות יצרן מורחבת (EPR) הלאומיות (למשל רישום WEEE, דיווח, מימון איסוף/מיחזור), ולהבטיח כי מסמכי ההתאמה זמינים לרשויות. ככל שנדרש לפי התקנות המקומיות, על היבואן להציג או לרשום את מזהי EPR של Dunavox בחשבוניות או בפלטפורמות לאומיות רלוונטיות. הצהרה על גזי F: מקררי היין הביתיים של Dunavox אינם מכילים גזי חממה פלואוריים (F-gases); לכן, דרישות טיפול והסמכה של גזי F של האיחוד האירופי אינן חלות על מוצרים אלו.
12. כוח עליון
Dunavox אינה אחראית לעיכובים או אי קיום הנובעים מאירועים שמחוץ לשליטתה הסבירה, לרבות אסונות טבע, מלחמה, פעולות ממשלה, מגפות, שביתות, שיבושי תחבורה, כשל ספקים או מחסור. הביצוע יושעה למשך תקופת האירוע.
13. אחריות
Dunavox מעניקה אחריות מסחרית וולונטרית (אחריות יצרן) בנוסף לזכויות הצרכן לפי דין האיחוד האירופי והחוק הלאומי. זכויות אלו אינן מוגבלות ואינן ניתנות לביטול על ידי אחריות מסחרית זו.
כאשר מוצעת על ידי המפיץ המורשה המקומי במדינת הרכישה, האחריות המסחרית עשויה להוארך עד לשלושים ושישה (36) חודשים ממועד הרכישה ותחול על פגמים בייצור וחומר תחת שימוש ביתי רגיל.
אחריות מורחבת למדחס, לשנתיים נוספות (סה"כ חמש (5) שנים למדחס), זמינה בכפוף להרשמה ב-www.dunavox.com בתוך שלושים (30) ימים ממועד הרכישה ובכפוף לדרישות מקומיות. באזורים מסוימים, ייתכן שההרשמה תחויב לצורך הפעלת האחריות המורחבת למדחס.
אלא אם צוין אחרת על ידי המפיץ המקומי המורשה, האחריות המסחרית תקפה רק במדינה בה נרכש המוצר במקור. העברת מוצר בין מדינות עשויה להגביל את השירות עקב הבדלי רשתות שירות, תקני חלפים ורגולציה מקומית.
עיבוד בקשות שירות וכיסויי העלויות מפורטים בהסכמים נפרדים בין Dunavox ושותפיה.
כל תביעה תכלול הוכחת רכישה ואם רלוונטי גם הוכחת הרשמה.
בכפוף למדיניות שירות מקומית, האחריות המסחרית מכסה עבודה, חלקי חילוף והובלת שירות הנדרשים לתיקון פגמים מכוסים.
פירוק והתקנה מחודשת של מכשירים מובנים באחריות המשתמש הקצה. מטעמי בטיחות, אין שירות באתר להתקנות בגובה העולה על 2 מטרים מעל רצפת החלל.
החרגות כוללות: נזקי הובלה/העברה; שריטות; שברי זכוכית, מדפים או ידיות; התקנה או שימוש לא תקין; חיבור חשמלי שגוי או מתח לא יציב; תיקון/שינוי לא מורשה; אסון טבע; בלאי אסתטי; אובדן יין ו/או קלקול, בלאי רגיל.
האחריות המורחבת למדחס וכל יתר ההטבות המסחריות אינן חלות על התקנות מסחריות, שימוש מקצועי, מכירה חוזרת או שימוש משני/יד שנייה, אלא אם הוסכם במפורש בכתב.
Dunavox אינה אחראית לכל נזק עקיף או תוצאתי, לרבות פגיעה ביין או חומרים סמוכים.
14. סיוע
כל בקשות שירות במסגרת אחריות יש להגיש באמצעות טופס בקשת שירות בעמוד המדינה הרלוונטית ב-www.dunavox.com.
תיקונים יתואמו ע"י Dunavox ויבוצעו בלעדית ע"י שותפי שירות מורשים.
15. זכויות צרכן סטטוטוריות; אי-ניתנות להעברה
הזכויות הסטטוטוריות של הצרכן לפי חוקי האיחוד האירופי והחוק המקומי חלות ללא תלות ובנוסף לכל אחריות מסחרית של Dunavox ואינן ניתנות להגבלה או לביטול.
תביעות התאמה סטטוטוריות יש להפנות למוכר/קמעונאי, אלא אם הדין הלאומי קובע אחרת.
אלא אם הדין הלאומי מחייב אחרת, האחריות המסחרית של Dunavox תקפה רק לרוכש המקורי ואינה ניתנת להעברה.
כל תיקון או החלפה במסגרת האחריות אינם מאריכים או מחדשים את תקופת האחריות המקורית, למעט כאשר החוק מחייב אחרת.
16. הגבלת אחריות
ככל שהדבר מותר על פי חוק, Dunavox אינה אחראית לנזקים עקיפים, מקריים או תוצאתיים, לרבות הפסדי רווח, הפרעות עסקיות או אובדן נתונים הנובעים ממכירה, אספקה, התקנה או שימוש. אחריותה הכוללת של Dunavox לא תעלה על שווי החשבונית של המוצר הנדון. דבר בתנאים אלה אינו מגביל אחריות בגין מוות, פציעה אישית או תרמית כאשר הגבלה כזו אסורה.
17. הגנת מידע (GDPR)
Dunavox מעבדת נתונים אישיים בהתאם לתקנת הגנת המידע הכללית של האיחוד האירופי (GDPR). נעשה שימוש בנתונים אך ורק לעיבוד הזמנות, אחריות ושירות לאחר מכירה. פרטים נוספים ניתן למצוא במדיניות הפרטיות של Dunavox ב-www.dunavox.com/privacy.
18. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני בקטלוגים, תמונות, שרטוטים, מפרטים, תוכנה ומותגי Dunavox נשארות בידי Dunavox. כל העתקה או שימוש שמעבר למכירה חוזרת של מוצרי Dunavox מחייבים אישור מראש ובכתב. אין הענקת רישיון כתוצאה מאספקת סחורות.
19. עמידה במסחר (סנקציות/פקדי יצוא/שוחד)
על הלקוח לעמוד בכל הוראות ייצוא, סנקציות, מניעת שוחד, אנטי-שחיתות וחוקי מניעת הלבנת הון החלים. Dunavox רשאית להפסיק ביצוע כאשר אספקה, תשלום או מסירה יפרו חוקים אלו.
20. קיזוז והמחאה
הלקוח אינו רשאי לקזז או לעכב תשלומים, אלא אם מדובר בתביעות שלא במחלוקת או שהוכרעו סופית. המחאת זכויות או חובות בכל הסכם מול Dunavox אפשרית רק באישור מראש ובכתב של Dunavox.
21. בטיחות ושיתוף פעולה בריקול
הלקוח יידע את Dunavox מיידית על כל אירוע בטיחותי או חשש לאי-תקינות ויסייע בשיתוף פעולה סביר בכל פעולה מתקנת או ריקול, לרבות יידוע לקוחות ולוגיסטיקה לפי דרישת Dunavox.
22. רכיבים דיגיטליים וקושחה (כאשר רלוונטי)
כאשר המוצרים כוללים תוכנה או קושחה, Dunavox עשויה לספק עדכונים לצורכי בטיחות, תפקוד או תאימות. על הלקוח (או המשתמש הסופי) להתקין עדכונים אלו ללא דיחוי בלתי סביר. עדכוני קושחה אינם מחייבים תכונות חדשות מעבר לבטיחות ותאימות. לא ניתן להתחייב לתמיכה בפלטפורמות צד שלישי או אינטגרציות חדשות מעבר לדרישה החוקית.
23. דין שיפוטי וסמכות שיפוט
כל המכירות כפופות לחוק ההונגרי (ללא כללי ברירת דין). סמכות השיפוט הבלעדית לכל סכסוך הינה משרד הרשום של Dunavox Kft., אלא אם יש דרישה מחייבת בדין צרכני אירופי אחרת.
אמנת האומות המאוחדות בדבר חוזים למכירת טובין בינלאומית (CISG) אינה חלה.
24. שפה ופרשנות
במקרה של אי התאמות בין גרסאות מתורגמות של תנאים והגבלות אלו, הגרסה באנגלית תגבר.
25. צירוף לחשבוניות
תנאים כלליים אלו מצורפים לכל חשבונית ונחשבים כמאושרים עם התשלום או קבלת האספקה. מומלץ ללקוחות לעיין ב-GTC לפני כל עסקה. במקרה של סתירה בין תנאים אלה לתנאים הספציפיים בחשבונית, תנאים אלה יגברו למעט אם הוסכם בכתב אחרת.
26. מידע חשוב
יש לקרוא תמיד את מדריך ההתקנה וההפעלה לפני שימוש. התקנה לא נכונה (לרבות אוורור לא מספק או הצבה נטויה) עשויה לפגוע בביצועים או לשלול אחריות. יש לפעול לפי הדיאגרמות וההנחיות הטכניות המסופקים עם המוצר בזמן האספקה. אי-עמידה בהוראות ההתקנה עלולה לגרום לאובדן ביצועים או שלילת כיסוי אחריות. כל המידות בתיעוד הטכני מוצגות במילימטרים (מ"מ).