DUNAVOX – תנאים כלליים ומדיניות מכירה

DUNAVOX – תנאים כלליים ומדיניות מכירה
1. תחולה ויישום
תנאים אלו חלים על כל הצעה, מכירה ואספקה של חברת Dunavox Kft. (“הספק”). ביצוע הזמנה או קבלת משלוח מהווים אישור, מצד הרוכש (“הלקוח”), כי תנאים אלה מחייבים אותו. התנאים הכלליים והמדיניות מצורפים לכל חשבונית ומהווים חלק בלתי נפרד מכל עסקה. במקרה של הסכם כתוב נפרד הסותר את התנאים הכלליים, יגברו תנאיו הספציפיים של ההסכם. תנאים אלו מחליפים כל גרסה קודמת וחלים על כל עסקה עתידית, אלא אם הוחלפו באופן מפורש בכתב.
2. מחירים
כל המחירים המוצגים הם בגדר המלצה ואינם מחייבים, ואינם כוללים מסים, אגרות והוצאות הובלה. אלא אם צוין אחרת, כל המחירים נקובים ביורו (EUR). המחירים עשויים להשתנות בהתאם לתנאים הרשומים בהסכם או במסמך מחירים תקף, וכן כפופים למדיניות הטכנית והמסחרית של Dunavox.
3. איורים ותיאורים
כל המידות, המפרטים והתיאורים בקטלוגים, אתרי אינטרנט או חומרי שיווק ניתנים לצורך יידוע כללי בלבד, וייתכנו בהם שינויים או ביטול בכל עת ללא הודעה מוקדמת. התיעוד הטכני והוראות ההתקנה המסופקים עם המוצר במועד האספקה הם הקובעים. לא תקום טענה בגין שינויים מאוחרים בפרסומים.
4. תנאי תשלום וסעדים בגין איחור בתשלום
התשלום נחשב תקף רק אם בוצע ישירות לספק בהעברה בנקאית לחשבון המופיע בחשבונית של Dunavox. יש לשלם חשבוניות בהתאם לתנאים המפורטים בחשבונית או באישור ההזמנה. מחלוקת לגבי התשלום אינה מהווה עילה לדחיית תשלום או לקיזוז. סעדים בגין איחור בתשלום: ריבית פיגורים סטטוטורית (ריבית הבנק המרכזי האירופי בתוספת שמונה (8) אחוזים), נצברת אוטומטית מהיום שלאחר מועד הפירעון, ללא צורך בתזכורת. דמי טיפול קבועים של 40 יורו ייגבו על כל חשבונית מאוחרת, מבלי לפגוע בזכותה של Dunavox לדרוש עלויות התאוששות נוספות שנגרמו בפועל, כולל שכר טרחת עו"ד, הוצאות משפט ושירותי גבייה חיצוניים. תשלומים חלקיים ינוכו תחילה מהפרשי ריבית ועלויות התאוששות, ולאחר מכן מהקרן.
5. הזמנות ושינויים בהזמנה
הזמנת רכש נחשבת מחייבת עם קבלת אישור כתוב מ-Dunavox (באישור הזמנה או בכל אמצעי תקשורת מקביל). שינוי או ביטול מצד הלקוח יתבצעו בכתב תוך שישה (6) ימי עסקים ממועד ההזמנה המקורית. אם לא נתקבל אישור או התנגדות בתקופה זו, נחשב כל האמור בהזמנה ובאישורה של Dunavox כמקובל. בתום תקופה זו, ההזמנה תיחשב כסופית ולא תשתנה אלא באישור מפורש בכתב מ-Dunavox. שינויים לאחר מועד זה עשויים לגרור עלויות ניהול ושילוח, ש-Dunavox שומרת לעצמה את הזכות לחייב. כל שינוי לאחר מכן עשוי להשפיע על מועדי האספקה או המחירים באחריותה של Dunavox. שינויים חוזרים לאחר ביצוע ההזמנה עשויים להשפיע על תנאים מסחריים או זמני אספקה עתידיים.
כל האספקות יתואמו מראש עם הלקוח (בדוא"ל, טלפון או בכל אמצעי מאושר אחר); אך אם ניסיון המסירה של חברת ההובלה (לדוג' Liegl & Dachser) לא צלח בשל היעדרות, אי זמינות או אי מענה של הנמען למועד שנמסר מראש, כל ניסיון מסירה נוסף וההוצאות הנלוות יחויבו ללקוח.
6. שמירת בעלות
הבעלות על הסחורה נשארת אצל Dunavox Kft. עד לקבלת מלוא התשלום עבור החשבונית (כולל הוצאות נלוות וריבית). עד לסיום התשלום, אין ללקוח למכור, לשעבד או להעביר הסחורה ללא הסכמה בכתב מ-Dunavox. במקרה של אי תשלום, רשאית Dunavox להחזיר את הסחורה על חשבון הלקוח. שמירת הבעלות בתוקף גם אם הסחורה מועברת למדינה אחרת, בכפוף לדין המקומי החל.
7. תנאי אספקה; הובלה; סיכון
אלא אם סוכם אחרת בכתב, האספקה הינה EXW (Ex Works) ממחסני Dunavox. מועדי האספקה הם בגדר הערכה בלבד; איחורים אינם מקנים זכות ביטול או פיצוי ללקוח. אם המוצר אינו זמין זמנית, Dunavox תספק מועד אספקה משוער או חלופה מתאימה. בעת קבלת הסחורה, יש לערוך דו"ח נזק כתוב ולחתום יחד עם נהג המוביל במעמד הקבלה, במקרה של נזק. Incoterms® 2020: תנאי אספקה ניתנים לפרשנות מכוח Incoterms® 2020; הסיכון לאובדן או נזק עובר בהתאם לכלל הנבחר. בהיעדר הסכמה אחרת, יחול EXW. האחריות על פריקה, בדיקה וביטוח מעבר להעברת הסיכון היא של הלקוח.
8. בדיקה ואישור (3 ימי עסקים)
על הלקוח לבדוק את הסחורה עם הגעתה. אי התאמות גלויות, הבדלי כמויות או נזקי הובלה חייבים להיות מצוינים במסמך ההובלה בעת הפריקה ולדווח בכתב ל-Dunavox תוך שלושה (3) ימי עסקים ממועד המסירה, בצירוף ראיות (למשל, צילומים, מספרי סידורי). שימוש במוצר מהווה קבלה מלאה. אי דיווח במועד ייחשב כהסכמה בלתי מסויגת על קבלת הסחורה.
9. החלפות והחזרים
אין להחזיר מוצרים אלא באישור מראש ובכתב מ-Dunavox. במקרה של פגם במוצר שכבר הותקן, לא יינתן החזר על עלויות התקנה או פירוק. החלפה/החזרה לא תתאפשר במקרים של נזק הנגרם מגורמים חיצוניים (הובלה, שימוש לא נכון, התקנה לא תקינה או תיקון בלתי מורשה). אין זכות ביטול ללקוחות עסקיים.
10. השהיית אספקות
Dunavox רשאית להשהות אספקות או לבטל הזמנות אם הלקוח לא עמד (כולו או חלקו) בהתחייבויותיו החוזיות או התשלום שלו.
11. מוצרים, אריזה, טיפול בפסולת (EPR) & גזי F
במקרה בו Dunavox אינה פועלת באמצעות ישות מקומית ומנפיקה חשבונות ייצוא ישירות, ייחשב הקונה כיבואן במדינת היעד ואחראי לעמידה מלאה בדרישות המקומיות של אחריות יצרן מורחבת (EPR), כגון רישום WEEE, דיווח, מימון החזרה/מיחזור, וכן הבטחת זמינות מסמכי תאימות לרשויות. אם נדרש לפי הדין המקומי, על היבואן להציג על גבי החשבונית או בפלטפורמות הרלוונטיות את מזהי ה-EPR של Dunavox. הצהרת גזי F: מקררי היין הביתיים של Dunavox אינם מכילים גזי חממה פלואוריים (F-gases); לכן, דרישות טיפול והסמכה של גזי F באיחוד האירופי אינן חלות על מוצרים אלה.
12. כוח עליון
Dunavox אינה אחראית לעיכובים או לאי-ביצוע הנגרמים כתוצאה מאירועים שמחוץ לשליטתה הסבירה, בהם אסונות טבע, מלחמה, פעולות ממשלה, מגיפה, שביתות, שיבושי תחבורה, כישלון ספקים או מחסור. תקופת הביצוע מופסקת למשך האירוע.
13. אחריות
Dunavox מספקת אחריות מסחרית (יצרן) מרצון, בנוסף לזכויות הקניין לצרכן לפי חוקי האיחוד האירופי והחוק המקומי. זכויות אלה אינן ניתנות להגבלה או ביטול באמצעות אחריות מסחרית זו.
כאשר מוצעת אחריות מסחרית ע"י המשווק המקומי המורשה – היא עשויה להימשך עד שלושים ושישה (36) חודשים ממועד הקנייה וכוללת פגמים בייצור או בחומרים בשימוש ביתי רגיל.
עשויה להינתן תוספת אחריות למדחס לשנתיים נוספות (סה"כ חמש (5) שנים למדחס), בכפוף לרישום באתר www.dunavox.com בתוך שלושים (30) ימים מרגע הרכישה ועמידה בדרישות מקומיות, אם קיימות. באזורים מסוימים עשויה ההרשמה להוות תנאי לקבלת האחריות המורחבת למדחס.
אלא אם הוצהר אחרת מהיבואן/המשווק הרשמי, האחריות חלה רק במדינת הרכישה המקורית. העברה בינלאומית עשויה להגביל את השירות הניתן עקב הבדלים ברשתות שירות, חלקי חילוף ותקנות מקומיות.
הטיפול בבקשות שירות ותנאי הכיסוי מפורטים בנפרד בהסכמים בין Dunavox לשותפיה.
תביעות אחריות יחייבו הצגת הוכחת קנייה ולעיתים הוכחת רישום תקינה.
בכפוף למדיניות המקומית, האחריות המסחרית כוללת עבודה, חלקי חילוף ועלויות שירות רלוונטיות לתיקון הפגמים המכוסים.
פירוק והתקנה מחדש של מכשירים מובנים הם באחריות המשתמש. מטעמי בטיחות, אין שירות במקומות מעל גובה 2 מטר מהקרקע.
החרגות: נזקי שינוע או העברה; שריטות; שבר זכוכית, מדפים או ידיות; התקנה לקויה; חיבור חשמלי שגוי או מתח לא יציב; תיקון או שינוי בלתי מאושר; אסונות טבע; שחיקה אסתטית; אובדן או קלקול יין; בלאי כללי.
האחריות המורחבת למדחס ויתר ההטבות האחריות המסחרית אינן חלות על התקנות מסחריות, שימוש מקצועי, מכירה חוזרת או שימוש בשוק משני, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
Dunavox אינה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, כולל פגיעה ביין או חומרים שסביבו.
14. סיוע
כל בקשה לשירות הקשורה לאחריות תוגש באמצעות טופס הפנייה לשירות באתר www.dunavox.com בדף המדינה הרלוונטית.
התיקונים מתואמים ע"י Dunavox ומבוצעים בידי שותפים מורשים בלבד.
15. זכויות צרכן על פי חוק; אי-העברה
זכויות הצרכן הסטטוטורית לפי חוקי האיחוד האירופי והחוק המקומי יעמדו בתוקף ללא קשר לאחריות המסחרית של Dunavox, ולא ניתן להגבילן או לוותר עליהן.
פניות בגין אי-התאמה סטטוטורית יש להפנות למוכר/קמעונאי, אלא אם נקבע אחרת בחוק לאומי מחייב.
אלא אם נקבע אחרת בחוק לאומי מחייב, האחריות המסחרית של Dunavox חלה רק לקונה המקורי ואינה ניתנת להעברה.
כל תיקון או החלפה במסגרת אחריות אינם מאריכים או מחדשים את תקופת האחריות המקורית, אלא אם נדרש בחוק.
16. הגבלת אחריות
בכפוף לדין, Dunavox לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, אקראיים או תוצאתיים – לרבות אובדן רווחים, הפרעה לעסק או אובדן נתונים – הנובעים ממכירה, אספקה, התקנה או שימוש. אחריות Dunavox לא תעלה על ערך המוצר בחשבונית. אין בתנאים אלו כדי להגביל אחריות בגין מוות, פגיעה גופנית או תרמית במקומות בהם ההגבלה אסורה.
17. הגנת מידע (GDPR)
Dunavox מעבדת מידע אישי בהתאם לתקנות GDPR של האיחוד האירופי. הנתונים משמשים אך ורק לצורכי עיבוד הזמנות, אחריות ושירות לאחר-מכירה. פרטים במדיניות הפרטיות של Dunavox ב-www.dunavox.com/privacy.
18. זכויות קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני בקטלוגים, תמונות, שרטוטים, מפרטים, תוכנה ומותגים של Dunavox שייכות ל-Dunavox בלבד. אין לעשות כל שימוש או שחזור מעבר למטרות מכירה חוזרת של מוצרי Dunavox ללא אישור בכתב. אספקת מוצרים אינה מהווה הקניית רישיון.
19. ציות לסחר (סנקציות / פיקוח ייצוא / מניעת שחיתות)
הלקוח מתחייב לציית לכל הוראות הייצוא, הסנקציות, מניעת שוחד, מניעת שחיתות ומניעת הלבנת הון. Dunavox רשאית להשהות ביצוע אם האספקה, התשלום או המסירה יסכנו עמידה בדרישות אלה.
20. קיזוז והעברת זכויות
הלקוח אינו רשאי לקזז/לעכב תשלומים, אלא במקרה של טענות שאינן שנויות במחלוקת או שהוכרעו סופית. לא ניתן להעביר זכויות/חובות על פי הסכם עם Dunavox ללא אישור כתוב מראש.
21. בטיחות ושיתוף פעולה בהחזר מוצר
יש להודיע ל-Dunavox באופן מיידי על אירוע בטיחות או חשד לאי התאמה, ולשתף פעולה באופן סביר בכל פעולה מתקנת או החזרה, לרבות יידוע לקוחות וליווי לוגיסטי בהתאם לבקשת Dunavox.
22. אלמנטים דיגיטליים וקושחה (לפי הצורך)
כאשר המוצרים כוללים תוכנה או קושחה, Dunavox עשויה לספק עדכונים משיקולי בטיחות, תפקוד או רגולציה. על הלקוח (או המשתמש) להתקין עדכונים אלה ללא דיחוי בלתי סביר. עדכוני קושחה אינם מבטיחים תוספות/שיפורי תכונות מעבר לדרישות בטיחות ורגולציה. אין התחייבות לתמוך בפלטפורמות צד ג' חדשות מעבר לנדרש בדין.
23. דין וסמכות שיפוט
כל מכירה כפופה לדין ההונגרי (ללא כללי ברירת דין). מקום השיפוט הבלעדי לכל מחלוקת הוא משרדי Dunavox Kft., אלא אם הדין הצרכני של האיחוד האירופי קובע אחרת.
אמנת האומות המאוחדות בדבר חוזים למכירה בינלאומית של טובין (CISG) אינה חלה.
24. שפה ופרשנות
במקרה של סתירה בין גרסאות מתורגמות של תנאים אלה – הגרסה באנגלית תגבר.
25. נספח לחשבונית
תנאים כלליים אלה מצורפים לכל חשבונית ונחשבים כמוסכמים עם ביצוע התשלום או קבלת הסחורה. על הלקוחות לעיין בתנאים הכלליים לפני כל עסקה. במקרה של סתירה בין תנאים אלה לאמור בחשבונית – תנאים אלה יגברו, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
26. מידע חשוב
יש לקרוא תמיד את הוראות ההתקנה וההפעלה לפני השימוש. התקנה לא תקינה (למשל, אוורור לקוי או הצבה לא מאוזנת) עלולה לפגוע בפעולה התקינה או לגרום לביטול אחריות. יש להתקין המכשיר לפי השרטוטים והוראות ההתקנה המסופקים עם המוצר בעת אספקתו. אי עמידה בהוראות התקנה עלולה להוביל לירידה בביצועים או שלילת האחריות. כל המידות בתיעוד הטכני הן במ"מ (מילימטרים).