DUNAVOX – תנאים כלליים למכירה

1. תחולה וישימות

תנאים כלליים אלו חלים על כל ההצעות, המכירות והאספקות שמבוצעות על ידי Dunavox Kft. ("הספק"). בהזמנת מוצר או קבלת אספקה, הלקוח ("הלקוח") מקבל עליו את תנאים אלו כמחייבים. תנאים כלליים למכירה (GTC) מצורפים לכל חשבונית ומהווים חלק בלתי נפרד מכל עסקה. במקרה של סתירה בין הסכם כתוב קונקרטי לבין תנאים אלו, יגברו הוראות ההסכם הקונקרטי. תנאים אלו מחליפים כל גרסה קודמת וחלים על כל העסקאות הבאות, אלא אם הוחלפו במפורש ובכתב.

2. מחירים

כל המחירים המוצגים הם מומלצים ואינם מחייבים, ואינם כוללים מסים, היטלים ועלויות הובלה. אלא אם צוין אחרת, כל המחירים נקובים באירו (EUR). ניתן לעדכן מחירים בהתאם לתנאי ההסכם או הסכם המחירים הרלוונטי, וכן בהתאם למדיניות הטכנית והמסחרית של Dunavox.

3. איורים ותיאורים

כל המידות, המפרטים והתיאורים בקטלוגים, אתרים או חומרי שיווק, ניתנים להכוונה כללית בלבד ונתונים לשינוי או הסרה בכל עת ללא הודעה מוקדמת. המסמכים הטכניים והוראות ההתקנה המצורפים למוצר במועד האספקה הם המחייבים. לא תקום טענה בגין שינויים במידע שפורסם לאחר מכן.

4. תנאי תשלום וסנקציות בגין איחור בתשלום

תשלומים ייחשבו תקפים רק אם בוצעו ישירות לספק, בהעברה בנקאית לחשבון המופיע בחשבונית של Dunavox. החשבוניות ישולמו לפי התנאים המופיעים בחשבונית או באישור ההזמנה. מחלוקות בנוגע לתשלום אינן מזכות את הלקוח להשהות או לקזז סכומים המגיעים.

סנקציות בגין איחור בתשלום: יתווספו ריביות חוקיות בגין פיגור (שיעור הריבית של הבנק המרכזי האירופאי + שמונה (8) נקודות אחוז), החל מיום שלאחר מועד הפירעון, באופן אוטומטי וללא צורך בתזכורת. עבור כל חשבונית באיחור ייגבה סכום קבוע של 40 אירו לטיפול, וזאת מבלי לגרוע מזכותה של Dunavox לדרוש הוצאות נוספות סבירות שהוצאו בפועל, כולל שכר טרחת עו"ד, עלויות משפטיות ותשלומים לסוכנויות גבייה חיצוניות. תשלומים חלקיים ייועדו תחילה לריבית ולהוצאות הטיפול, ורק לאחר מכן לקרן.

5. הזמנות ושינויים בהזמנה

הזמנות רכש הן מחייבות עם אישורן בכתב על ידי Dunavox (באישור הזמנה או בהודעה שוות ערך). כל שינוי או ביטול שיבקש הלקוח, עליו להגיש בכתב בתוך שישה (6) ימי עסקים ממועד ההזמנה המקורית. אי מסירת אישור או התנגדות בפרק זמן זה ייחשבו כהסכמה לכל התנאים המפורטים בהזמנה ובאישור Dunavox. לאחר פרק זמן זה, ההזמנה תיחשב כסופית ולא ניתן יהיה לשנותה ללא הסכמה מפורשת ובכתב של Dunavox. שינויים שיבוצעו לאחר מכן עשויים להוביל לעלויות אדמיניסטרטיביות ולוגיסטיות נוספות, של- Dunavox שמורה הזכות לחייב בגינן. ייתכן כי שינוי בהזמנה ישפיע על מועדי האספקה או המחיר, לפי שיקול דעת Dunavox. שינויים תכופים לאחר הזמנה עשויים להשפיע על תנאים מסחריים והספקות עתידיות.

כל האספקות יתואמו מראש עם הלקוח (בדוא"ל, טלפון או אמצעי מאושר אחר); עם זאת, אם ניסיונות אספקה ע"י חברות ההובלה (למשל Liegl & Dachser) לא צולחים בשל היעדרות, חוסר מענה או אי זמינות של המקבל במועד שדווח מראש, עלויות אספקה חוזרת וכל עלות נלווית תחולנה על הלקוח.

6. שימור בעלות

הבעלות במוצרים נשארת בידי Dunavox Kft. עד לתשלום מלא של סכום החשבונית (כולל עלויות נלוות וריבית). עד לסיום התשלום, הלקוח אינו רשאי למכור, לשעבד או למסור את המוצרים ללא הסכמה בכתב של Dunavox. במקרה של אי תשלום, Dunavox רשאית לדרוש את השבת המוצרים על חשבון הלקוח. זכות שימור הבעלות מתייחסת גם להעברת המוצרים למדינה אחרת, בכפוף להוראות הדין המקומי הרלוונטי.

7. תנאי אספקה; הובלה; סיכון

אלא אם הוסכם אחרת ובכתב, אספקת המוצרים נעשית EXW (Ex Works) ממחסן Dunavox. מועדי האספקה הם משוערים בלבד; עיכובים אינם מזכים את הלקוח בביטול או פיצוי. אם יש חוסר זמינות זמני במוצרים, Dunavox תספק מועד אספקה משוער או חלופה מתאימה. בזיהוי נזק במעמד האספקה, יש לערוך דוח בכתב ולחתום עם המוביל בעת הקבלה. Incoterms® 2020. תנאי האספקה כפי שמופיעים באישור הזמנה מפורשים לפי Incoterms® 2020; מעבר הסיכון לאובדן או נזק יתבצע לפי הכלל שנבחר. אם לא הוסכם אחרת, יחול EXW. הלקוח אחראי על פריקה, בדיקה וביטוח לאחר מעבר הסיכון.

8. בדיקה ואישור (3 ימי עסקים)

הלקוח נדרש לבדוק את הטובין עם קבלתם. חריגות נראות לעין, חוסר במלאי או נזקי הובלה יש לציין במסמך ההובלה במעמד הפריקה, ולהודיע ל- Dunavox בכתב בתוך שלושה (3) ימי עסקים, בצירוף ראיות תומכות (כגון תמונות, מספרים סידוריים). שימוש במוצר מהווה אישור שלו. אי הודעה בתוך תקופה זו תיחשב לקבלה בלתי מותנית של הסחורה.

9. החלפות והחזרות

לא תתאפשר החזרת טובין ללא אישור מראש ובכתב מ- Dunavox. במקרה של מוצר פגום שכבר הותקן, לא יינתן החזר בגין עלויות התקנה או פירוק. לא יינתנו החלפות/החזרות בגין נזקים שנגרמו מגורמים חיצוניים (הובלה, שימוש לא נכון, התקנה לא תקינה או תיקון לא מאושר). זכות החזרה אינה חלה על לקוחות עסקיים.

10. השהיית אספקות

Dunavox רשאית לעכב אספקות או לבטל הזמנות אם הלקוח לא ממלא (גם בחלקו) את התחייבויותיו החוזיות או את תנאי התשלום.

11. מוצרים, אריזות, פסולת (EPR) וגז F

כאשר ל- Dunavox אין ישות מקומית ומונפקות חשבוניות יצוא ישירות, הקונה נחשב ליבואן במדינת היעד ונושא בכל האחריות לעמידה מלאה בדרישות אחריות יצרן מורחבת (EPR) במדינה (למשל רישום WEEE, דיווח, מימון החזרה/מיחזור), וכן באחריות לוודא מסמכי עמידה נדרשים מול רשויות. אם החוק מחייב, על היבואן להציג או לרשום את מזהי EPR של Dunavox בחשבונית או בפלטפורמה המדינתית הרלוונטית.

הצהרת גז F: מקררי היין הביתיים של Dunavox אינם מכילים גזי חממה פלואוריים (F-gases); לפיכך, הוראות טיפול והסמכה לפי תקנות האיחוד האירופי אינן חלות על מוצרים אלה.

12. כוח עליון

Dunavox אינה אחראית לעיכובים או לאי-ביצוע שנובעים מאירועים שאינם בשליטתה הסבירה, לרבות אסונות טבע, מלחמה, פעולות ממשלתיות, מגפות, שביתות, הפרעות תחבורה, כשל ספק או מחסור. מילוי ההתחייבויות יושהה למשך התקופה בה מתקיים האירוע.

13. אחריות

Dunavox מעניקה אחריות מסחרית (יצרן) מרצון מעבר לזכויות הצרכניות הקבועות בחוקי האיחוד האירופי והדין המקומי. זכויות סטטוטוריות אלו נשמרות ואינן ניתנות להגבלה או ביטול במסגרת אחריות מסחרית זו.

כאשר מוצעת על ידי המשווק המורשה המקומי במדינת הרכישה, ייתכן שהאחריות המסחרית תוארך עד שלושים ושישה (36) חודשים ממועד הרכישה, והיא חלה על פגמים בייצור ובחומר, בשימוש ביתי רגיל.

אחריות מורחבת למדחס לשנתיים נוספות (סה"כ חמש (5) שנים למדחס) אפשרית, בכפוף לרישום באתר www.dunavox.com תוך שלושים (30) יום מהרכישה ועמידה בכל דרישות מקומיות. באזורים מסוימים, הרישום נדרש להפעלת האחריות המורחבת למדחס.

אם לא נאמר אחרת על ידי המפיץ המורשה המקומי, אחריות מסחרית תקפה רק במדינת הרכישה המקורית. העברת המוצר לחו"ל עשויה להגביל את השירות, בשל הבדלים ברשתות שירות, תקנים, והוראות מקומיות.

הליך השירות וכיסוי העלויות יפורטו בהסכמים חוזיים ספציפיים בין Dunavox לשותפיה. יש לצרף לכל תביעה הוכחת רכישה ואם נדרש - הוכחת רישום.

ככל שמדיניות השירות המקומית קובעת, אחריות מסחרית מכסה עבודה, חלקי חילוף והובלה שירותית לתיקון הפגם הנכלל באחריות.

פירוק והרכבה של מכשירים בילד-אין הם באחריות המשתמש הסופי. מסיבות בטיחות, שירות באתר לא יינתן להתקנות בגובה העולה על 2 מטר מעל גובה הרצפה.

חריגים: נזקי הובלה או העברה; שריטות; זכוכית, מדפים או ידיות שבורים; התקנה או שימוש לא תקינים; חיבור חשמל או מתח לא יציב; תיקון או שינוי לא מאושר; אסון טבע; בלאי אסתטי; אובדן או קלקול יין; בלאי רגיל ושחיקה.

האחריות המורחבת למדחס וכל יתר ההטבות המסחריות הנוספות אינן חלות על התקנות מסחריות, שימוש מקצועי, מכירה חוזרת או שוק יד שנייה, אלא אם צוין במפורש ובכתב.

Dunavox אינה נושאת באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, לרבות פגיעה או השחתה של יין או חומרים מסביב.

14. סיוע

כל בקשות שירות הקשורות לאחריות יש להגיש באמצעות טופס בקשה לשירות באתר המדינה הרלוונטית בכתובת www.dunavox.com.

התיקונים מתואמים על ידי Dunavox ומבוצעים אך ורק על ידי שותפי שירות מורשים.

15. זכויות צרכן סטטוטוריות; אי-העברה

הזכויות הסטטוטוריות לצרכן לפי הדין האירופאי והחוק המקומי חלות בנוסף לאחריות המסחרית של Dunavox ואינן כפופות או ניתנות להגבלה.

תביעות התאמה סטטוטוריות יש להפנות למוכר/קמעונאי, אלא אם החוק המקומי קובע אחרת במפורש.

אלא אם הוראות חוק מחייבות אחרת, האחריות המסחרית של Dunavox חלה רק על הרוכש המקורי ואינה ניתנת להעברה.

כל תיקון או החלפה במסגרת האחריות לא יאריכו או יחדשו את תקופת האחריות המקורית, מלבד אם נדרש בחוק.

16. הגבלת אחריות

ככל שהדין מאפשר, Dunavox אינה אחראית לנזקים עקיפים, אקראיים או תוצאתיים, לרבות אובדן רווחים, השבתת עסק או אובדן נתונים, כתוצאה ממכירה, אספקה, התקנה או שימוש. סך אחריות Dunavox לא יעלה על ערך החשבונית של המוצר הרלוונטי. שום דבר בתנאים אלו אינו מגביל את אחריות Dunavox במקרה של מוות, פגיעה אישית או תרמית כאשר הגבלה כזו אינה חוקית.

17. הגנת מידע (GDPR)

Dunavox מעבדת נתונים אישיים בהתאם לתקנות הגנת המידע הכללית של האיחוד האירופי (GDPR). הנתונים משמשים אך ורק לעיבוד הזמנות, אחריות ושירות לאחר מכירה. מידע נוסף נמצא במדיניות הפרטיות של Dunavox בכתובת www.dunavox.com/privacy.

18. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני על קטלוגים של Dunavox, תצלומים, שרטוטים, מפרטים, תוכנה ומותגים נשארות בידי Dunavox. כל שימוש או העתקה החורגים ממכירה מחדש של מוצרי Dunavox דורשים אישור מראש ובכתב. אספקת המוצרים אינה מקנה רישיון.

19. ציות למסחר (סנקציות / בקרות יצוא / מניעת שחיתות)

הלקוח יפעל לפי כל החוקים החלים בתחום בקרת יצוא, סנקציות, מניעת שוחד, מניעת שחיתות ומניעת הלבנת הון. Dunavox עשויה להשעות ביצוע כאשר אספקה, תשלום או משלוח יפרו חוקים אלה.

20. קיזוז והמחאת זכויות

הלקוח אינו רשאי לקזז או לעכב תשלומים אלא אם מדובר בתביעה בלתי שנויה במחלוקת או שנפסקה סופית. המחאת זכויות או חיובים בהסכם מול Dunavox דורשת אישור מראש ובכתב של Dunavox.

21. בטיחות ושיתוף פעולה בהחזרה

הלקוח יידע את Dunavox מיד על כל אירוע בטיחות או חשד לאי-התאמה, וישתף פעולה באופן סביר בכל פעולה מתקנת או החזרת מוצרים, כולל הודעות ללקוחות ולוגיסטיקה לפי בקשת Dunavox.

22. רכיבים דיגיטליים וקושחה (במקום הרלוונטי)

כאשר המוצרים כוללים תוכנה או קושחה, Dunavox עשויה לספק עדכונים מטעמי בטיחות, תפקודיות או ציות. הלקוח (או המשתמש הסופי) נדרש להתקין עדכונים אלו ללא דיחוי מיותר. עדכוני קושחה אינם מהווים התחייבות לפונקציות חדשות מעבר לדרישות בטיחות וציות. אין התחייבות לתמיכה בפלטפורמות צד שלישי או אינטגרציות חדשות מעבר לדרוש בחוק.

23. דין ומקום שיפוט

כל המכירות כפופות לדין ההונגרי (למעט כללי ברירת דין). סמכות השיפוט הבלעדית לכל מחלוקת תהיה במשרד הרשום של Dunavox Kft., אלא אם החוק האירופי לצרכן קובע אחרת.

אמנת האומות המאוחדות בדבר חוזים למכירת טובין בינלאומית (CISG) אינה חלה.

24. שפה ופרשנות

במקרה של אי-התאמה בין גרסאות מתורגמות של תנאים אלה, תהיה לגרסה האנגלית עדיפות.

25. צירוף לחשבוניות

תנאים כלליים אלה מצורפים לכל חשבונית ונחשבים כמוסכמים עם קבלת התשלום או האספקה. על הלקוחות לעיין ב- GTC לפני כל עסקה. במקרה של סתירה בין תנאים אלה ולבין תנאים מסוימים בחשבונית, יחולו תנאים אלה אלא אם סוכם אחרת ובכתב.

26. מידע חשוב

קראו תמיד את הוראות ההתקנה והתפעול לפני השימוש. התקנה לא נכונה (כמו אוורור לקוי או הטיית היחידה) עלולה לפגוע בביצועים או לשלול אחריות. ההתקנה חייבת להיעשות לפי השרטוטים והוראות המצורפות למוצר במועד קבלתו. אי-ציות להוראות ההתקנה עלול להביא לאובדן ביצועים או אי-כיסוי באחריות. כל המידות בתיעוד הטכני מסופקות במילימטרים (mm).