מידע על אחריות

הסדרי האחריות משתנים בהתאם למקום רכישת המוצר. נא לקרוא את הסעיף הרלוונטי למדינת הרכישה שלך.

•  סעיף 2 – זכויותיך החוקיות כצרכן
•  סעיף 3 – אחריות מסחרית של דונאבוקס החלה במדינות האיחוד האירופי וה-EEA, בהן Dunavox היא הערבה
•  סעיף 4 – מדינות מחוץ לאיחוד האירופי ול-EEA, ומדינות האיחוד/EEA בהן קיים מפיץ מורשה שמציע אחריות עצמאית

1. היכן למצוא את תנאי האחריות שלך

תעודת אחריות מסופקת עם כל מכשיר. בתעודה מצוין הערב הרלוונטי למדינה ומפורטים התנאים החלים על הרכישה שלך. נא לשמור אותה יחד עם הוכחת הרכישה.

אם לא צורפה תעודת אחריות למוצר, או אם אינך בטוח אילו תנאים חלים עליך, יש לפנות למוכר או לייבואן/מפיץ המקומי המורשה במדינתך.

2. זכויות צרכן חוקיות

הזכויות החוקיות קיימות באופן בלתי תלוי בכל אחריות מסחרית. לא ניתן להגבילן או לשלול אותן, ואין באמור בעמוד זה כדי להשפיע או לגרוע מהן.

2.1 האיחוד האירופי ו-EEA

על פי הוראת (EU) 2019/771 ויישומה הלאומי, צרכנים זכאים לאחריות משפטית על תאימות המוצר. התקופה החוקית היא בדרך כלל לפחות 24 חודשים, או יותר אם במדינה חלות הוראות המעניקות הגנה ארוכה יותר.

אם המוצר אינו תואם את הסכם המכירה, הצרכן זכאי לתיקון או החלפה ללא עלות, או, כאשר התיקון או ההחלפה בלתי אפשריים או בלתי סבירים, להפחתה במחיר או החזר כספי. מימוש הזכויות מתבצע מול המוכר, אלא אם החוק הלאומי קובע אחרת.

בחלק מהמדינות החברות קיימת בנוסף אחריות חוקית מחייבת בצד האחריות על התאימות. אם חלים כללים כאלה, הם תקפים במלואם, בנוסף ובנפרד מהאחריות המסחרית המתוארת בסעיף 3, ועל המוכר או גורם אחר שהוגדר בדין הלאומי חלה האחריות לממש אותה.

2.2 שווקים נוספים

מחוץ לאיחוד האירופי ול-EEA, זכויות הצרכן החוקיות כפופות אך ורק לדיני הגנת הצרכן של מדינת הרכישה, ויש לממשן בהתאם לדין זה.

3. אחריות מסחרית של דונאבוקס (האיחוד האירופי/EEA, כאשר Dunavox היא הערבה)

סעיף זה חל כאשר תעודת האחריות שמצורפת למוצר מזהה את Dunavox כערבה. מדובר באחריות מסחרית וולונטרית, הניתנת בנוסף לזכויות החוקיות. כאשר בתעודה מצוין ערב אחר, חל סעיף 4.

3.1 תקופת האחריות

Dunavox מעניקה אחריות מסחרית בת 36 חודשים מתאריך הרכישה, המכסה פגמים בייצור וחומר תחת שימוש ביתי רגיל.

3.2 אחריות מורחבת למדחס – סך של 5 שנים

המדחס מכוסה ב-24 חודשים נוספים, כך שמתקבלת אחריות כוללת של 5 שנים על המדחס מתאריך הרכישה, וזאת בתנאי שהמוצר נרשם ב-www.dunavox.com בתוך 30 יום ממועד הרכישה.

הרישום הוא תנאי להארכה. אם המוצר לא נרשם בתוך 30 יום, האחריות המורחבת על המדחס לא חלה, ותישאר האחריות הסטנדרטית של 36 חודשים. הרישום מחייב לציין את דגם המוצר, מספר סידורי ותאריך הרכישה.

הארכה זו חלה רק על המדחס. כל שאר הרכיבים מכוסים במסגרת התקופה הסטנדרטית של 36 חודשים.

3.3 מה מכוסה

במהלך תקופת האחריות החלה, ובכפוף לתנאים ולסייגים המפורטים בסעיף 3.4, האחריות מכסה:

•  תיקון או החלפת רכיבים שהתגלו בהם פגמים בייצור או בחומר
•  עלויות עבודה עבור תיקונים אלו, כאשר מבוצעים על ידי שותף שירות מורשה של Dunavox
•  הובלת המכשיר לתיקון, בהתאם למדיניות השירות המקומית
•  פגמים בייצור או בחומר הקשורים למדחס, במהלך תקופת האחריות המורחבת למדחס. אופן הפתרון (תיקון, החלפת רכיב או פתרון אחר) ייקבע לפי היתכנות טכנית וזמינות שירות אזורית.

פירוק והרכבה מחדש של מוצרי אינטגרציה הם באחריות המשתמש הסופי.

מטעמי בטיחות, לא ניתנת שירות באתר להתקנות בגובה מעל 2 מטרים מהרצפה.

3.4 מה לא מכוסה

האחריות המסחרית מכסה פגמים בייצור ובחומר בלבד. אינה מכסה פגמים או נזקים הנגרמים כתוצאה מ:

התקנה ושימוש

•  התקנה לא תקינה, או אי עמידה בדרישות האוורור במדריך למשתמש
•  התקנה במקומות בהם תנאי הסביבה חורגים מהמפרט של המוצר
•  טיפול לקוי, שימוש לא נכון, רשלנות או הפעלה בניגוד למדריך למשתמש
•  שימוש למטרות מסחריות, אלא אם אושר במיוחד עבור הדגם המדובר
•  מכירה חוזרת או שימוש שוק משני, לגבי האחריות המורחבת למדחס

גורמים חיצוניים וסביבתיים

•  נזק במשלוח או אחרי מעבר דירה לאחר הרכישה
•  פגיעות, חבטות או כוח מכני, לרבות מדפים או ידיות שנשברו
•  שריטות, שקעים, זכוכית שבורה ונזק אסתטי/קוסמטי אחר
•  בלאי, שינוי צבע או ירידה במראה לאורך זמן
•  שינויי מתח, הספק חשמל לא יציב או לא מתאים
•  אש, הצפה, נזקי מים, מזיקים, עובש, קיצוני לחות או אסונות טבע

התערבויות וחלקים

•  תיקונים או שינויים שבוצעו על ידי טכנאים שאינם מוסמכים
•  שימוש בחלקי חילוף או אביזרים שאינם מקוריים
•  מוצרים מתכלים כמו נורות, פילטרים, אביזרים ופריטי נוי

תכולה מאוחסנת ונזק עקיף

•  אובדן, קלקול או התדרדרות היין או תכולה אחרת
•  נזק לריהוט, ארונות או מבנים סמוכים
•  נזק עקיף או תוצאתי, לרבות אובדן רווחים או הפסקת פעילות עסקית

סייגים אלו חלים על האחריות המסחרית בלבד. אין בהם כדי לצמצם את זכויות הצרכן החוקיות לפי סעיף 2.

3.5 תחולה גיאוגרפית

האחריות המסחרית חלה במדינה בה נרכש המוצר. אם המכשיר מועבר למדינה אחרת, זמינות השירות עלולה להיות מוגבלת עקב הבדלים בתשתיות השירות, בתקנים ומגבלות רגולטוריות.

3.6 הגשת תביעה

הגשת תביעה נעשית באמצעות טופס בקשת שירות בדף המדינה המתאים באתר www.dunavox.com. יש לצרף את הפרטים הבאים:

•  הוכחת רכישה
•  הוכחת רישום, עבור תביעות הנוגעות לאחריות המורחבת למדחס
•  דגם ומספר סידורי
•  תיאור התקלה וסביבת ההתקנה

תיקונים מבוצעים על ידי שותפי שירות מורשים בלבד.

תיקון או החלפה אינם מאריכים או מחדשים את תקופת האחריות, אלא אם החוק הלאומי קובע אחרת.

האחריות המסחרית חלה על הרוכש המקורי ואינה ניתנת להעברה, אלא אם החוק הלאומי מחייב אחרת.

4. שווקים בהם השירות ניתן על ידי ייבואן או מפיץ מורשה

במדינות שמחוץ לאיחוד האירופי ול-EEA, או במדינות האיחוד/EEA בהן המוצר משווק על ידי ייבואן או מפיץ מורשה בעל אחריות משל עצמו, האחריות ניתנת על ידי הייבואן או המפיץ ולא על ידי Dunavox.

בשוק זה, תעודת האחריות שמסופקת על ידי הייבואן או המפיץ המורשה היא המקור הבלעדי לתנאי האחריות – קובעת את הערב, משך התקופה, הכיסוי, התנאים והסייגים, וכן את נהלי הטיפול בתביעות. סעיף 3 בעמוד זה אינו רלוונטי בשווקים אלו, ו-Dunavox אינה מחויבת באחריות מסחרית כלפי הרוכש שם.

יש להגיש תביעות לייבואן או למפיץ המורשה, בהתאם לתעודת האחריות שסופקה עם המוצר. בכל מקרה חלות זכויות הצרכן החוקיות על פי חוקי המדינה בה בוצעה הרכישה, כמפורט בסעיף 2.

5. הוראות כלליות

5.1 עדיפות הדין הלאומי

כאשר חלים כללים מחייבים בדין הלאומי להגנת הצרכן שמעניקים זכויות החורגות מהמפורט בעמוד זה, הוראות הדין הלאומי גוברות.

5.2 הגבלת אחריות

במידה שהדבר מותר בדין, האחריות במסגרת האחריות המסחרית מוגבלת לערך החשבונית של המוצר.

אין באמור בעמוד זה כדי להגביל אחריות לנזקי נפש, גוף או מוות, הונאה או כל אחריות שאינה ניתנת להגבלה על פי חוק.

5.3 כוח עליון

Dunavox לא תישא באחריות לעיכוב או חוסר ביצוע הנובעים מאירועים שמחוץ לשליטתה הסבירה, כולל אסון טבע, מלחמה, טרור או התפרעויות אזרחיות, פעולות ממשלה, מגפות או מגבלות בריאותיות ציבוריות, שביתות או סכסוכי עבודה, הפרעות בתחבורה או סגירת גבולות, אי עמידת ספקים או מחסור ברכיבים.

הביצוע יושהה למשך תקופת האירועים הנ"ל. הוראה זו אינה פוגעת בזכויות הצרכן החוקיות.