מידע על אחריות

 

המכשיר מכוסה באחריות חוקית להתאמה בהתאם לדיני האיחוד האירופי והחוקים הלאומיים החלים. זכויות אלה חלות באופן עצמאי מהאחריות המסחרית המתוארת להלן ואינן ניתנות להגבלה או שלילה.

 

1. זכויות צרכניות סטטוטוריות (אחריות חוקית של האיחוד האירופי)

בהתאם לדירקטיבה (EU) 2019/771 וליישומיה הלאומיים, לצרכנים מוקנית אחריות חוקית להתאמה. בהתאם לחוק המקומי, התקופה הסטטוטורית היא בדרך כלל 24 חודשים או יותר, במידה ודינים מקומיים מחייבים הגנה ארוכה יותר.

אם המוצר אינו תואם את החוזה, הצרכן זכאי לתיקון או להחלפה ללא תשלום, או—כאשר תיקון או החלפה אינם אפשריים או אינם סבירים—להפחתת מחיר או החזר כספי.
יש להפעיל תביעות סטטוטוריות מול הקמעונאי, אלא אם החוק הלאומי קובע אחרת.

שום דבר במסמך זה אינו פוגע בזכויות אלה ואינו מפחיתן.

 

2. אחריות מסחרית של Dunavox (אחריות יצרן)

Dunavox מעניקה אחריות מסחרית מרצון בנוסף לזכויות הצרכן הסטטוטוריות.

2.1 תקופת אחריות רגילה

Dunavox מעניקה אחריות מסחרית של היצרן אשר חורגת מהאחריות החוקית במספר מדינות.

כאשר היא מוצעת על ידי המפיץ המקומי המורשה, תקופת האחריות המסחרית עשויה להימשך עד למקסימום של 36 חודשים ממועד הרכישה, וכוללת כיסוי לפגמים בייצור ובחומר במהלך שימוש ביתי רגיל.

משך וסוג האחריות המדויקים נקבעים על ידי המפיץ המורשה במדינת הרכישה, בהתאם לתקנות המקומיות ולנהוג המסחרי.

2.2 אחריות מורחבת למדחס – סה"כ 5 שנים

ייתכן שהמדחס יכוסה לשנתיים נוספות (2), כך שסך הכיסוי הינו חמש (5) שנים, אם המוצר נרשם ב-www.dunavox.com

 בתוך 30 יום ממועד הרכישה, בכפוף לתנאים ולהגבלות המקומיים.

באזורים מסוימים נדרשת רישום המוצר כדי להפעיל את יתרונות האחריות המורחבת.

במקרים אלו, Dunavox עשויה לדרוש פרטי רכישה בסיסיים (כמו דגם, מספר סידורי ותאריך רכישה) לאימות זכאות.

האחריות המסחרית תקפה רק בצירוף מסמך רכישה מקורי ובמקרה הצורך, אישור רישום.

 

3. תחולה טריטוריאלית

אלא אם נקבע אחרת על ידי המפיץ המקומי, האחריות המסחרית חלה רק במדינה בה נרכש המוצר במקור.
מעבר חוצה גבולות עלול להגביל את זמינות השירות בשל הבדלים ברשתות שירות, תקנים ורגולציות.

 

4. כיסוי אחריות

האחריות המסחרית כוללת, לפי העניין:

• תיקון או החלפת רכיבים פגומים
• במהלך תקופת האחריות המורחבת למדחס, Dunavox תספק פתרון אחריות מתאים לפגמים במדחס הקשורים לייצור או לחומר, בכפוף לאפשרות הטכנית ובהתאם לשותף השירות המקומי המורשה.
  שיטת הפתרון (תיקון, החלפת רכיב או פתרון חלופי) עשויה להשתנות בהתאם ליכולות השירות האזוריות ותקנות מקומיות.
• עלויות עבודה עבור תיקונים המבוצעים על ידי שותפי שירות מורשים של Dunavox, במידת הצורך
• הובלת המכשיר לתיקון, בהתאם למדיניות השירות המקומית

פירוק והרכבה מחדש של מכשירים מובנים הינה באחריות המשתמש הסופי.

מטעמי בטיחות, לא ניתן לספק שירות במקום למכשירים המותקנים בגובה של יותר משני מטרים מעל רצפת החדר.

השירות יינתן בהתאם לנהלי שירות ותקנות בטיחות מקומיות.
היקף השירות במקום, לוגיסטיקה וטיפול עשויים להשתנות בהתאם למדינה ולסוג ההתקנה.

 

5. תנאים והחרגות

האחריות המסחרית אינה מכסה פגמים או נזקים הנובעים מ:

5.1 טעויות התקנה ושימוש

• התקנה שגויה או אי עמידה בדרישות האוורור של Dunavox
• התקנה במיקומים שאינם מתאימים (תנאי סביבה שאינם תואמים למפרט)
• שימוש לקוי, טיפול לא נכון או הפעלה בניגוד להוראות מדריך זה
• שימוש במכשיר למטרות מסחריות, אלא אם אושר במפורש
• מכירה חוזרת או שימוש בשוק משני (האחריות המורחבת אינה תקפה)

 

5.2 גורמים חיצוניים או סביבתיים

• נזק כתוצאה מהובלה או העברה לאחר הרכישה
• פגיעות, מכות, הפעלת כוח מכני, או מדפים/ידיות שבורים
• שריטות, שקעים, זכוכית שבורה, נזק אסתטי או קוסמטי
• שחיקה, דהייה או התדרדרות במראה החיצוני עם הזמן
• שינויים במתח, אספקת חשמל לא יציבה או לא נכונה
• שריפה, הצפה, נזקי מים, מזיקים, עובש, קיצוני לחות או אסונות טבע

5.3 רכיבים שאינם מכוסים

• פריטים מתכלים כגון נורות, מסננים, אביזרים וחלקים דקורטיביים

5.4 התערבויות לא מורשות

• תיקונים או שינויים על ידי טכנאים שאינם מורשים
• שימוש בחלקי חילוף או אביזרים שאינם מקוריים

5.5 תכולה ונזק עקיף

Dunavox אינה אחראית ל:

• אובדן, קלקול או התדרדרות של יין או פריטים אחרים המאוחסנים
• נזק לריהוט, ארונות, או מבנים מסביב
• כל נזק עקיף או תוצאתי (למשל, אובדן רווח, השבתת עסק)

במידה שמותר על פי חוק, סך אחריותה של Dunavox מוגבל לערך החשבונית של המוצר.

שום דבר אינו מגביל את אחריותה של Dunavox למקרה מוות, פגיעה גופנית או תרמית כאשר הגבלה כזאת אינה חוקית.

 

6. כוח עליון (אירועים שאינם בשליטת Dunavox)

Dunavox אינה אחראית לעיכובים או אי-ביצוע הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה הסבירה, כולל:

• אסונות טבע
• מלחמה, טרור או מהומות אזרחיות
• מעשי ממשלה
• מגפות או הגבלות בריאות ציבורית
• שביתות או סכסוכי עבודה
• הפרעות לתחבורה או סגירת גבולות
• כישלון ספק או מחסור ברכיבים

הביצועים יוסעו לתקופת האירוע.

 

7. הליך הגשת תביעה

כל בקשות השירות הקשורות לאחריות יש להגיש באמצעות טופס בקשת השירות הזמין בעמוד הרלוונטי למדינה ב-www.dunavox.com.

להגשת תביעה נדרשים המסמכים הבאים:

• הוכחת רכישה (חובה)
• הוכחת רישום מוצר, במידת הצורך (להארכת אחריות מדחס)
• דגם ומספר סידורי

• תיאור הבעיה וסביבת ההתקנה 

התיקונים מתואמים בלעדית על ידי Dunavox ומבוצעים רק על ידי שותפי שירות מורשים.

כל תיקון או החלפה שיינתנו במסגרת אחריות זו אינם מאריכים או מחדשים את תקופת האחריות המקורית, אלא אם החוק הלאומי מחייב זאת.

 

8. עדיפות לחוק הלאומי

כאשר כללי הגנת הצרכן הלאומיים המחייבים מעניקים זכויות חזקות יותר מאלו המתוארות במסמך זה, ההוראות הלאומיות תגברנה.

 

9. אי-העברת אחריות

אחריות מסחרית זו ניתנת אך ורק לרוכש המקורי ואינה ניתנת להעברה, אלא אם נדרש אחרת על פי חוק לאומי.