מידע על אחריות

מכשיר זה מכוסה באחריות החובה בהתאם לחוקי האיחוד האירופי והחוקים הלאומיים. זכויות אלו חלות באופן עצמאי מהאחריות המסחרית המפורטת להלן, ואינן ניתנות לצמצום או שלילה.

1. זכויות צרכן סטטוטוריות (אחריות חוקית באיחוד האירופי)

בהתאם להוראה (EU) 2019/771 והיישומים הלאומיים שלה, הצרכנים זכאים לאחריות חוקית להתאמה. בהתאם לחוק המקומי, התקופה הסטטוטורית היא בדרך כלל 24 חודשים או יותר, כאשר הוראות לאומיות דורשות הגנה ממושכת יותר.

אם המוצר אינו תואם להסכם המכירה, הצרכן זכאי לתיקון או החלפה ללא עלות, או—כאשר תיקון או החלפה אינם אפשריים או בלתי יחסיים—להפחתת מחיר או החזר.
יש לממש את התביעות הסטטוטוריות מול הקמעונאי, אלא אם נקבע אחרת בחוק המקומי.

שום דבר במסמך זה אינו פוגע בזכויות אלה.

2. אחריות מסחרית של Dunavox (אחריות יצרן)

Dunavox מעניקה אחריות מסחרית וולונטרית בנוסף לזכויות הצרכן הסטטוטוריות.

2.1 תקופת אחריות סטנדרטית

Dunavox מספקת אחריות מסחרית של יצרן שעולה על האחריות החוקית בלא מעט מדינות.

במקומות שבהם מוצעת על ידי המפיץ המקומי המורשה, תקופת האחריות המסחרית יכולה להימשך עד 36 חודשים ממועד הרכישה, וכוללת פגמים בייצור וחומר בשימוש ביתי רגיל.

משך האחריות המדויק והיקפה נקבעים על ידי המפיץ המורשה במדינת הרכישה, בהתאם לתקנות המקומיות ולנוהג המסחרי.

2.2 אחריות מורחבת למדחס – סך של 5 שנים

ייתכן שהמדחס יכוסה לשנתיים נוספות (סה"כ חמש שנים), אם המוצר נרשם בכתובת www.dunavox.com

 תוך 30 יום ממועד הרכישה, בכפוף לתנאים המקומיים.

ייתכן שיידרש רישום המוצר באזורים מסוימים לצורך הפעלת הטבות האחריות המורחבת.

במקרים אלו, Dunavox רשאית לבקש מידע בסיסי לגבי הרכישה (כגון דגם, מספר סידורי ותאריך רכישה) כדי לאשר את זכאותכם.

האחריות המסחרית תקפה רק בצירוף הוכחת רכישה מקורית וככל שנדרש – אישור על רישום.

3. תחולת האחריות גאוגרפית

אלא אם צויין אחרת על ידי המפיץ המקומי, האחריות המסחרית חלה רק במדינה בה נרכש המוצר במקור.
מעבר גבולות עלול להגביל זמינות שירות בשל רשתות שירות שונות, תקני רכיבים ורגולציות משתנות.

4. כיסוי אחריות

האחריות המסחרית מכסה, ככל שנדרש:

• תיקון או החלפה של רכיבים פגומים
• במהלך תקופת האחריות המורחבת למדחס, Dunavox תספק פתרון אחריות הולם לפגמי ייצור או חומר הקשורים למדחס, בכפוף לאפשרות הטכנית ובתיאום עם שותף השירות המורשה המקומי.
  שיטת הפתרון (תיקון, החלפת רכיב או פתרון חלופי) עשויה להשתנות בהתאם ליכולות השירות האזוריות ולרגולציה המקומית.
• עלויות עבודה עבור תיקונים המתבצעים על ידי שותפי שירות מוסמכים של Dunavox, ככל שנדרש
• העברת המכשיר לתיקון, בכפוף למדיניות השירות המקומית

פירוק והרכבה חוזרת של מכשירים בילד-אין הם באחריות המשתמש הסופי.

מטעמי בטיחות, לא תינתן תמיכה באתר להתקנים המותקנים בגובה של למעלה מ-2 מטר מעל פני הקרקע.

שירות האחריות מבוצע בהתאם לנוהג השירות המקומי והתקנות הבטיחות.
היקף השירות במקום, לוגיסטיקה וטיפול עשויים להשתנות לפי מדינה וסוג התקנה.

5. תנאים והחרגות

האחריות המסחרית אינה מכסה פגמים או נזקים הנגרמים מ:

5.1 שגיאות התקנה ושימוש

• התקנה לא נכונה או אי עמידה בדרישות האוורור של Dunavox
• התקנה במיקומים לא מתאימים (תנאי סביבה מחוץ למפרט)
• טיפול לקוי, שימוש לא נכון או הפעלה בניגוד להוראות מדריך זה
• שימוש במכשיר למטרות מסחריות, אלא אם אושר במפורש
• מכירה מחדש או שימוש בשוק משני (האחריות המורחבת אינה תקפה)

5.2 גורמים חיצוניים או סביבתיים

• נזקי הובלה או העברה לאחר הרכישה
• מכה, זעזוע, כוח מכני, או שברים במדפים/ידיות
• שריטות, שקעים, זכוכית שבורה, פגם אסתטי או קוסמטי
• שחיקה, שינוי צבע או בלאי מראה במהלך הזמן
• שינויים במתח חשמלי, אספקת חשמל בלתי יציבה או שגויה
• שרפה, הצפה, נזקי מים, מזיקים, עובש, קיצוניות לחות, או אסונות טבע

5.3 רכיבים שאינם מכוסים

• חלקי צריכה כגון נורות, מסננים, אביזרים, פריטים דקורטיביים

5.4 התערבויות בלתי מורשות

• תיקונים או שינויים שבוצעו על ידי טכנאים שאינם מוסמכים
• שימוש בחלקי חילוף או אביזרים שאינם מקוריים

5.5 תכולה ונזק תוצאתי

Dunavox אינה אחראית ל:

• אובדן, קלקול או ירידה באיכות היין או פריטים אחרים באחסון
• נזק לרהיטים, ארונות או מבנים סמוכים
• כל נזק עקיף או תוצאתי (למשל, אובדן רווח, השבתת עסק)

בכפוף להוראות החוק, אחריות Dunavox הכוללת מוגבלת לערך החשבונית של המוצר.

שום דבר אינו מגביל את אחריות Dunavox למוות, פציעה אישית או תרמית במקום בו מגבלה זו בלתי חוקית.

6. כוח עליון (אירועים שאינם בשליטת Dunavox)

Dunavox אינה אחראית לעיכובים או אי ביצוע הנגרמים מאירועים שאינם בשליטתה הסבירה, כולל:

• אסונות טבע
• מלחמה, טרור או הפרות סדר אזרחיות
• פעולות ממשלה
• מגיפות או הגבלות בריאות הציבור
• שביתות או סכסוכי עבודה
• שיבושי תחבורה או סגירת גבולות
• כשל ספק או מחסור ברכיבים

הביצוע מושעה למשך אותם אירועים.

7. הליך תביעה

כל בקשות השירות הקשורות לאחריות יש להגיש באמצעות טופס בקשת השירות הזמין בדף המדינה המתאים בכתובת www.dunavox.com.

על מנת להגיש תביעה, יש לצרף את המסמכים הבאים:

• הוכחת רכישה (חובה)
• הוכחת רישום מוצר, אם נדרש (לצורך הארכת אחריות למדחס)
• דגם ומספר סידורי

• תיאור הבעיה וסביבת ההתקנה 

תיאום התיקונים ייעשה בלעדית על ידי Dunavox, ויבוצע רק על ידי שותפי שירות מוסמכים.

כל תיקון או החלפה במסגרת אחריות זו אינם מאריכים ואינם מחדשים את תקופת האחריות המקורית, אלא אם החוק הלאומי מחייב זאת.

8. עדיפות החוק הלאומי

במקרה שהוראות הגנת הצרכן הלאומיות מעניקות זכויות חזקות מאלה המופיעות במסמך זה, ההוראות הלאומיות גוברות.

9. העברה

אחריות מסחרית זו חלה אך ורק על הרוכש המקורי ואינה ניתנת להעברה, אלא אם החוק הלאומי דורש אחרת.